Agent(e) de soutien aux réclamations pour la communauté des Premières Nations / First Nations Community Claims Helper - Québec
[Québec]
Type d’emploi : Temps plein, permanent
Salaire de départ : $ 60 000 à $ 65 000
Lieu : Québec, idéalement dans ou à proximité des régions suivantes :
- Abitibi-Témiscamingue
- Côte-Nord
- Mauricie
- Val-d’Or
- Uashat Mak Mani-Utenam
- Kawawachikamach
Qui sommes-nous ?
Nous travaillons de concert avec des clients qui s’engagent à investir dans de meilleures voies pour aller de l’avant. Notre équipe se consacre à la mise en place de programmes de communication et de soutien communautaire tenant compte des traumatismes et respectueux de la culture.
À propos du poste :
Le règlement relatif aux services à l’enfance et à la famille des Premières nations et au principe de Jordan vise à indemniser les personnes lésées par le sous-financement discriminatoire du Programme des services à l’enfance et à la famille des Premières nations, ainsi que les personnes touchées par l’interprétation étroite du principe de Jordan par le gouvernement fédéral. L’entente de règlement a été approuvée par la Cour fédérale le 23 octobre 2023.
En tant qu’agent de soutien aux réclamations, vous serez amené à traiter des sujets sensibles et délicats, pouvant être émotionnellement éprouvants et complexes. Votre rôle consistera à créer un espace de dialogue sûr et respectueux avec les membres du groupe, en leur apportant un soutien tenant compte des traumatismes, afin qu’ils soient bien informés et autonomes tout au long du processus de réclamation. Il s’agit notamment de les aider par téléphone, virtuellement ou en personne à :
- comprendre le processus de réclamation
- comprendre l’éligibilité
- remplir les formulaires de réclamation
- accéder à des soutein au mieux-être, à des informations financières et à une assistance juridique, si nécessaire
Si vous avez besoin d’accommodements lors du processus de recrutement, veuillez nous en informer, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
Les responsabilités sont les suivantes :
- Offrir un soutien individuel informé sur les traumatismes aux membres du groupe, par téléphone, en visioconférence ou en personne, sur le processus de réclamation et l’Accord de règlement
- Aider les membres du groupe à comprendre le processus, leur admissibilité et les documents nécessaires à leur réclamation
- Les guider pour remplir les formulaires de réclamation, vérifier l’état de leur réclamation et comprendre le processus d’appel
- Respecter et maintenir la confidentialité dans toutes les interactions
- Référer les membres à des ressources en santé mentale, juridique et culturelle au besoin
- Collaborer avec d’autres Aides aux réclamations pour combler les lacunes en matière de soutien, y compris les ressources de santé et de bien-être
- Établir des relations avec les communautés des Premières Nations, les conseils de bande et les organisations communautaires locales
- Élaborer des plans de travail et identifier les besoins en services individuels, ateliers de groupe ou sessions éducatives
- Animer des rencontres éducatives, présentations et ateliers en personne sur l’Accord de règlement, avec des approches informées sur les traumatismes
- Participer à des formations obligatoires pour être équipé à soutenir les membres du groupe
- Travailler en collaboration avec l’équipe de règlement pour intégrer les retours des communautés et augmenter l’engagement et la sensibilisation au règlement
- Effectuer des saisies de données, des réservations en ligne et des rapports
Fonctions propres au poste :
- Voyages : Des déplacements sont requis ; un permis de conduire valide et un accès quotidien à un moyen de transport fiable sont obligatoires. Des déplacements vers des villes voisines peuvent être nécessaires, ainsi que du travail en soirée ou durant les week-ends selon les besoins communautaires.
- Résidence : Les candidats doivent résider dans ou à proximité de leur région assignée.
- Vérifications : Une vérification du casier judiciaire et une vérification du secteur vulnérable sont requises avant l’embauche.
- Internet : Un accès à une connexion internet fiable est indispensable.
Nous recherchons une personne qui possède :
- Plus de 3 ans d’expérience de travail auprès des communautés ou populations autochtones
- Une connaissance approfondie des cultures, de l’histoire et des impacts des traumatismes intergénérationnels des Autochtones
- Compréhension des politiques coloniales et de leurs effets sur les Premières Nations
- Capacité à établir la confiance et à communiquer efficacement avec divers groupes
- Expérience avec des outils informatiques comme la suite Microsoft Office, Teams et Zoom
- Volonté de voyager, incluant des séjours d’une nuit, et de travailler le soir et les week-ends si nécessaire
- Compétences en prise de parole publique et en communication écrite et orale
- Ouverture à travailler dans un environnement corporatif et à respecter les obligations contractuelles dans les délais et budgets impartis
- Atout : S’identifier comme autochtone et/ou avoir une expérience vécue ou professionnelle dans une communauté autochtone
Avantages sociaux :
- Avantages sociaux : Assurance santé, dentaire, vie et invalidité (payée à 100 % par l’employeur), un programme d’aide aux employés et un compte de dépenses santé flexible
- Vacances : 3 semaines de vacances payées cumulées annuellement
Échelle de rémunération du salaire de base :
À propos du projet : Règlement relatif aux services à l’enfance et à la famille des Premières Nations et au principe de Jordan
Le 24 octobre 2023, la Cour fédérale a approuvé une entente de règlement dans le cadre du recours collectif des services à l’enfance et à la famille des Premières Nations et du principe de Jordan (SEFPNPJ) (le règlement). L’Entente de règlement comprend une indemnisation de 23,34 milliards de dollars aux personnes des Premières Nations touchées et à certains membres de leur famille.
La présente entente vise à indemniser les personnes lésées par le sous-financement discriminatoire du programme des services à l’enfance et à la famille des Premières nations et les personnes touchées par l’interprétation étroite du principe de Jordan par le gouvernement fédéral.
Les parents ou grands-parents responsables d’enfants qui ont été retirés de leur foyer ou qui se sont vu refuser l’accès à un service essentiel peuvent également recevoir une indemnisation.
Castlemain s’engage à faire avancer l’équité, la diversité et l’inclusion sous toutes leurs formes, un engagement qui enrichit notre culture d’entreprise, les idées que nous générons, et la qualité des services que nous fournissons à nos clients.