Claims Helper (Multiple Positions Available)

[Remote, Canada]

Agents de soutien aux réclamations (plusieurs postes disponibles) 

Communications relatives aux règlement télétravail, Canada)  

About the Role

Reporting to a Claims Helper Manager, Claims Helpers will be responsible for providing direct Claim Form assistance to Claimants.  

À propos du rôle :

Relevant d’un gestionnaire des agents de soutien aux réclamations des Premières Nations, les agents de soutien aux réclamations doivent fournir aux réclamants un soutien direct pour remplir le formulaire de réclamation. 

  • • Support Class Members through a trauma informed and culturally safe approach while accessing Claim Form support. 

    • Collaborate and work closely with other Claims Helpers in your specific region to ensure supports are being received in the most appropriate way. 

    • Collaborate with other Claims Helpers in your region to fill any potential gaps in support being offered. 

    • Develop relationships with local and surrounding First Nations, Band Councils, friendship centres and organizations, and community members. 

    • Provide Claimants with assistance in checking the status of their Claims and appealing Adjudicator decisions. 

    • Assist Claimants in completing claim forms, connecting them with existing mental health, legal, and cultural support services. 

    • Ensure Class Members understand the Claims Process and milestones of the settlement. 

    • Participate in multiple training sessions, including e-courses, de-briefings, and self-directed learning classes to ensure that individuals are equipped with the knowledge and skills required to provide effective claims support for the FNCFSJP Settlement Claims Process. 

    • Able to adapt to new changes and pivot when needed. 

  • Current Hiring Focus: First Nations Community Claims Helpers and Urban Claims Helpers

    Castlemain is currently seeking candidates for two specific roles within our Claims Helper Program, designed to support the First Nations Child and Family Services and Jordan’s Principle Settlement:

    First Nations Community Claims Helper: This role is dedicated to providing claim form assistance to individuals residing in First Nations communities. Applicants should be from or have a deep understanding of First Nations communities within British Columbia, Yukon, N.W.T., Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Quebec, Nova Scotia, or New Brunswick. Regular travel to First Nations communities is required.

    Urban Claims Helper: This role focuses on supporting claimants living in major urban centres, cities, and towns. Candidates should reside in or near a major urban centre within British Columbia, Yukon, N.W.T., Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Quebec, Nova Scotia, or New Brunswick. This position includes some travel within the urban region and virtual support via phone or computer. Familiarity with technology and adaptability to new systems are essential.

    Please apply if you are interested in either of these focused roles.

    Virtual Claims Helper: Will support Claimants remotely via phone or computer. Travel is not expected to be a regular part of this role. Virtual Claims Helpers must have a deep understanding of, and experience working with various technologies and online platforms and adapt quickly to learning new systems. Evening work may be required.

    Diverse Populations Helper: Will be assigned to support with individuals who may face additional barriers to accessing Claim Form support, such as individuals who are unhoused and/or precariously housed and individuals who are in institutions (e.g., jails, prisons, mental health centres etc.). Travel is an expected part of this role and evening work may be required.

  • • 3+ years of experience working with communities.

    • Strong knowledge and awareness of Indigenous culture, history, and the impacts of (intergenerational) trauma.

    • An in-depth understanding of colonial policies, discriminatory laws and the impacts of colonization on Indigenous peoples and communities.

    • The ability to build relationships and trust with class members and communities to ensure clear communication is delivered.

    • An understanding the governance structure of Indigenous communities.

    • An intermediate understanding of technology and various online platforms.

    • Ability to travel across Canada.

    • Self-identifying as Indigenous and/or having first-hand knowledge or experience living in and/or working with an Indigenous community will be considered an asset.

    At Castlemain, we recognize that the best candidate may not meet all the criteria listed above. We encourage all those interested and with relevant experience to apply even if you don’t match the job posting perfectly. 

  • Company benefits provided for full-time roles after the 90-day probationary period include health, dental, life, and disability, an Employee Assistance Program, a Flex Health Spending Account under MyHSA, and a cell phone benefit.  Please note that the health, dental, EAP and flex benefits are 100% employer paid. All full-time roles will begin with 3 weeks of vacation, to be accrued. 

  • $60,000 to $65,000

About the project: First Nations Child and Family Services and Jordan’s Principle Settlement 

On October 24, 2023, the Federal Court approved the Settlement Agreement for the First Nations Child and Family Services and Jordan’s Principle (FNCFSJP) Class Action (the Settlement). The Settlement Agreement includes $23.34 billion in compensation for impacted First Nations individuals and some of their family members.   

This agreement intends to compensate those harmed by discriminatory underfunding of the First Nations Child and Family Services program and those impacted by the federal government’s narrow interpretation of Jordan’s Principle.   

The Caregiving Parents or the Caregiving Grandparents of children who were removed from their homes or denied access to an essential service may also be able to receive compensation   

Castlemain’s role in implementing the FNCFSJP Settlement – Claims Helper Program is to assist the Claims Administrator in providing claim form assistance to Class Members in the Claims Process as outlined in the Settlement Agreement Schedule I, Framework for Supports for Claimants in Compensation Process in a culturally safe and trauma informed way. Our guiding purpose is to provide compassionate and skillful Claim Form assistance to Class Members. We offer practical support by helping with the completion of Claim Forms, providing information to help Claimants understand the details of the Settlement and Claims Process, and fostering supportive interactions with Claimants throughout. Furthermore, we are dedicated to ensuring that Claimants are well-informed about the wellness support and resources available to them.  

At Castlemain, we recognize that the best candidate may not meet all the criteria listed above. We encourage all those interested and with relevant experience to apply even if you don’t match the job posting perfectly. We welcome creative, out-of-the-box thinking, and lived-experience and we strive to provide an environment for best-in-class innovation that quickly and fulsomely meets our clients’ needs.  

Castlemain: An Equitable Employer 

Castlemain, as a division of Believeco:Partners, works for and with Indigenous organizations and communities. We strive to build meaningful and productive relationships that serve the needs of our clients, and we are proud that many of our new clients choose to work with us on a repeat basis. Based on our expertise, our services are also sought after by all levels of government.  With offices on the unceded territories of the Squamish, Tsleil-Waututh and Musqueam in Vancouver, our team consists of both Indigenous and non-Indigenous professionals who bring together diverse backgrounds in communications and engagement, policy development, natural resource management, and sustainable economic development. Our people are the most important asset in our pursuit of achieving excellence in the work we undertake.  

At Castlemain, our services are organized with one objective in mind: to achieve results for our clients. Our services are performed by an award-winning team that possesses a wide range of knowledge, experience, and skill. At Castlemain, the services we offer are organized within five practice groups: Governance and Policy, Economic Development, Strategic Engagement and Communications, and Negotiation and Government-to-Government Relationship. 

An equitable employer:  

Castlemain is committed to advancing equity, diversity, and inclusion in all its forms, a commitment that enriches our company culture, the ideas that we generate, and the quality of service that we provide our clients. We encourage applications from Indigenous communities, racialized communities, women, persons with disabilities, LGBTQ2S+ people, and people from other historically marginalized communities.  

Castlemain is committed to providing employment accommodation under the Human Rights Code and the Accessibility Disabilities Act provincially by providing employment accommodations. If you are a job applicant with a disability, Castlemain will make every effort to accommodate you throughout the recruitment process. Please inform us if you require any accommodation, and we will work with you to meet your needs. 

Due to the nature of the work and the people we will be helping to serve as well as the colleagues that you will be working with, we will also require people who can operate in both English and French if hired in Quebec. 

At Castlemain, we recognize that the best candidate may not meet all the criteria listed above. We encourage all those interested and with relevant experience to apply even if you don’t match the job posting perfectly. We welcome creative, out-of-the-box thinking, and lived-experience and we strive to provide an environment for best-in-class innovation that quickly and fulsomely meets our clients’ needs.  

  • • Soutenir les membres du groupe dans une optique d’adaptation culturelle et en tenant compte des traumatismes, tout en leur permettant d’accéder à un soutient pour remplir le formulaire de réclamation.

    • Collaborer et travailler étroitement avec les autres agents de soutien aux réclamations dans votre région pour veiller à la réception du soutien de la façon la plus adéquate.

    • Collaborer avec d’autres agents de soutien aux réclamations dans votre région pour combler toute lacune possible dans le soutien offert.

    • Établir des liens avec les Premières Nations locales et avoisinantes, les conseils de bande, les centres d’amitié, les organisations et les membres de la collectivité.

    • Fournir de l’aide au réclamant pour l’informer de l’état de sa réclamation et pour faire appel des décisions de l’administrateur.

    • Aider les réclamants à remplir les formulaires de réclamation, et les mettre en rapport avec des services juridiques, de santé mentale et de soutien culturel existants.

    • Veiller à ce que les membres du groupe comprennent le processus de réclamations et les jalons atteints du règlement.

    • Participer à plusieurs séances de formation, notamment des cours en ligne, des séances d’information et des classes d’apprentissage autodirigé afin que les personnes soient équipées des connaissances et des compétences requises pour fournir un soutien efficace aux réclamations dans le cadre du processus de réclamation du règlement SEFPNPJ.

    • Être capable de s’adapter à de nouvelles modifications et à changer de cap au besoin.

  • Objectif d'embauche actuel : Agents de soutien aux réclamations des communautés des Premières Nations et agents de soutien aux réclamations en milieu urbain

    Castlemain est actuellement à la recherche de candidats pour deux rôles spécifiques dans le cadre de notre programme des agents de soutien aux réclamations, conçu pour soutenir le règlement relatif aux services à l'enfance et à la famille des Premières Nations et au principe de Jordan :

    Agent de soutien aux réclamations des communautés des Premières Nations : Ce poste consiste à fournir de l'aide aux personnes résidant dans les communautés des Premières Nations en ce qui concerne les formulaires de réclamation. Les candidats doivent être originaires des communautés des Premières Nations de la Colombie-Britannique, du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest, de l'Alberta, de la Saskatchewan, du Manitoba, de l'Ontario, du Québec, de la Nouvelle-Écosse ou du Nouveau-Brunswick, ou avoir une connaissance approfondie de ces communautés. Des déplacements réguliers dans les communautés des Premières nations sont nécessaires.

    Agent de soutien aux réclamations en milieu urbain : Ce poste consiste à aider les réclamants qui vivent dans les grands centres urbains, les villes et les villages. Les candidats doivent résider dans un grand centre urbain de la Colombie-Britannique, du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest, de l'Alberta, de la Saskatchewan, du Manitoba, de l'Ontario, du Québec, de la Nouvelle-Écosse ou du Nouveau-Brunswick, ou à proximité. Ce poste implique certains déplacements dans la région urbaine et un soutien virtuel par téléphone ou par ordinateur. Une bonne connaissance de la technologie et une capacité d'adaptation aux nouveaux systèmes sont essentielles.

    Veuillez postuler si vous êtes intéressé(e) par l'un ou l'autre de ces postes ciblés.

    Agent de soutien aux réclamations virtuel : Cette personne sera désignée pour aider les réclamants virtuellement (par téléphone ou par ordinateur). Des déplacements ne sont pas prévus dans l’exercice habituel de ce rôle. Les agents de soutien aux réclamations virtuel doivent avoir une solide base pour le travail avec différentes technologies et plateformes en ligne, et pouvoir s’adapter rapidement à l’apprentissage de nouveaux systèmes. Du travail en soirée pourrait être exigé.

    Agent de soutien pour des populations diversifiées : Cette personne sera désignée pour aider les particuliers faisant face à des barrières additionnelles pour l’accès à un soutien afin de remplir le formulaire de réclamation, comme les personnes sans-abri ou vivant dans la précarité et les personnes dans les institutions (prisons, établissements de détention, centres de santé mentale, etc.). Les déplacements font partie du rôle, et du travail en soirée pourrait être exigé.

  • • 3 années d’expérience dans le travail avec les collectivités;

    • une solide connaissance et conscience de la culture autochtone, de l’histoire et des répercussions des traumatismes (intergénérationnels);

    • une compréhension approfondie des politiques coloniales, des lois discriminatoires et des répercussions de la colonisation sur les personnes et les collectivités autochtones;

    • la capacité d’établir des relations et des liens de confiance avec les collectivités et les membres du groupe pour assurer une communication claire;

    • une sensibilisation aux structures de gouvernance des collectivités autochtones;

    • une compréhension intermédiaire de la technologie et des différentes plateformes en ligne;

    • la capacité de se déplacer dans le Canada.

    • Le fait de s'identifier comme autochtone ou avoir une connaissance ou une expérience de première main en vivant ou en travaillant avec une collectivité autochtone sera considéré comme un atout.

    Chez Castlemain, nous reconnaissons que le meilleur candidat pourrait ne pas répondre à tous les critères précédemment indiqués. Nous encourageons toutes les personnes intéressées et possédant une expérience pertinente à présenter leur candidature même si leurs compétences ne correspondent pas exactement à l’offre d’emploi.

  • Les avantages sociaux offerts par l’entreprise pour les postes à temps plein après la période d’essai de 90 jours comprennent les soins de santé, les soins dentaires, l’assurance-vie et l’assurance-invalidité, un programme d’aide aux employés, un compte de dépenses de santé flexible dans le cadre de MyHSA et un service de téléphone cellulaire. Veuillez noter que les avantages santé, dentaires, le PAE et les avantages flexibles sont entièrement pris en charge par l’employeur. Dès le début, tous les postes à temps plein comptent 3 semaines de vacances qui sont cumulatives.

  • 60 000 $ à 65 000 $

À propos du projet : Règlement relatif aux services à l’enfance et à la famille des Premières Nations et au principe de Jordan   

Le 24 octobre 2023, la Cour fédérale a approuvé une entente de règlement dans le cadre du recours collectif des services à l’enfance et à la famille des Premières Nations et du principe de Jordan (SEFPNPJ) (le règlement). L’Entente de règlement comprend une indemnisation de 23,34 milliards de dollars aux personnes des Premières Nations touchées et à certains membres de leur famille.  

La présente entente vise à indemniser les personnes lésées par le sous-financement discriminatoire du programme des services à l’enfance et à la famille des Premières nations et les personnes touchées par l’interprétation étroite du principe de Jordan par le gouvernement fédéral.  

Les parents ou grands-parents responsables d’enfants qui ont été retirés de leur foyer ou qui se sont vu refuser l’accès à un service essentiel peuvent également recevoir une indemnisation.  

Le rôle de Castlemain dans la mise en œuvre du règlement SEFPNPJ – Programme des agents de soutien aux réclamations est d’aider l’administrateur des réclamations à fournir une aide relative aux formulaires de réclamation aux membres du recours collectif dans le cadre du processus de réclamation, comme cela est énoncé à l’annexe I de l’entente de règlement, Cadre visant les services de soutien offerts aux réclamants dans le cadre du processus d’indemnisation, de manière appropriée sur le plan culturel et tenant compte des traumatismes. Notre objectif principal est de fournir aux membres du recours collectif une assistance compatissante et compétente en ce qui concerne les formulaires de demande d'indemnisation. Nous offrons un soutien pratique en aidant à remplir les formulaires de réclamation, en fournissant des informations pour aider les réclamants à comprendre les détails du règlement et du processus de réclamation, et en favorisant des interactions de soutien avec les réclamants tout au long du processus. De plus, nous sommes déterminés à faire en sorte que les réclamants soient bien informés au sujet des mesures d’aide et des ressources en matière de bien-être à leur disposition.   

Chez Castlemain, nous reconnaissons que le meilleur candidat pourrait ne pas répondre à tous les critères précédemment indiqués. Nous encourageons toutes les personnes intéressées et possédant une expérience pertinente à présenter leur candidature même si leurs compétences ne correspondent pas exactement à l’offre d’emploi. Nous accueillons les idées créatives, la pensée novatrice et l’expérience vécue, et nous efforçons d’offrir un environnement propice à l’excellence dans l’innovation, qui permet de répondre rapidement et pleinement aux besoins de nos clients. 

À propos de Castlemain 

Castlemain, une division de Believeco:Partners, travaille avec et pour les organisations et les collectivités autochtones. Nous nous efforçons de développer des relations productives et significatives qui répondent aux besoins de nos clients. Nous sommes fiers du fait que plusieurs de nos nouveaux clients choisissent de continuer à travailler avec nous par la suite. En raison de notre expertise, tous les niveaux de gouvernement font appel à nos services. Avec des bureaux sur les territoires non cédés des Squamish, Tsleil-Waututh et Musqueam à Vancouver, notre équipe est formée de professionnels autochtones et non autochtones, qui partagent leur expérience dans divers milieux en communication et mobilisation, en élaboration de politiques, en gestion des ressources naturelles et en développement économique durable. Nos employés sont notre atout le plus important dans notre poursuite de l’excellence professionnelle.  

Chez Castlemain, notre objectif principal lors de la création de nos services est d’obtenir les résultats souhaités pour nos clients. Nos services sont assurés par une équipe primée, dotée d’un large éventail de connaissances, d’expérience et de compétences. Chez Castlemain, nos services sont organisés en cinq groupes de pratique : Gouvernance et politique, Développement économique, Mobilisation et communication stratégiques, Négociations et Relations intergouvernementales.  

Un employeur équitable :  

Castlemain s’engage à faire avancer l’équité, la diversité et l’inclusion sous toutes leurs formes, un engagement qui enrichit notre culture d’entreprise, les idées que nous générons, et la qualité des services que nous fournissons à nos clients. Nous encourageons les candidatures des collectivités autochtones, des collectivités racialisées, des femmes, des personnes handicapées, des personnes LGBTQ2E+ et des personnes venant de collectivités traditionnellement marginalisées.  

Castlemain s’engage à offrir des mesures d’adaptation au travail en vertu des codes des droits de la personne et des lois relatives à l’accessibilité des personnes handicapées d’ordre provincial. Si vous présentez votre candidature en tant que personne handicapée, Castlemain déploiera tous les efforts possibles pour vous soutenir tout au long du processus de recrutement. Veuillez nous aviser si vous nécessitez une mesure d’adaptation, et nous nous emploierons à répondre à vos besoins. 

En raison de la nature du travail et des personnes que nous aiderons à servir ainsi que des collègues avec qui vous travaillerez, nous exigeons des personnes qui peuvent travailler à la fois en français et en anglais si elles sont embauchées au Québec.   

Chez Castlemain, nous reconnaissons que le meilleur candidat pourrait ne pas répondre à tous les critères précédemment indiqués. Nous encourageons toutes les personnes intéressées et possédant une expérience pertinente à présenter leur candidature même si leurs compétences ne correspondent pas exactement à l’offre d’emploi. Nous accueillons les idées créatives, la pensée novatrice et l’expérience vécue, et nous efforçons d’offrir un environnement propice à l’excellence dans l’innovation, qui permet de répondre rapidement et pleinement aux besoins de nos clients.