First Nations Claims Helper Program, Communications Director 

[Hybrid/Remote, Canada]

Programme des agents de soutien aux réclamations des Premières Nations, Directeur des communications 

(hybride/à distance, Canada)

About the Role

Reporting to the Program’s Service Design and Experience Lead, the Communications Director supports Claims Helpers by developing tailored communications materials, coordinating communication deliverables between communities, delivering internal communications, and participating in the issues management processes for the First Nations Child and Family Services and Jordan’s Principle Settlement.  

The role is important in ensuring a First Nations approach to communications that support the Claims Helpers in their work to increase awareness of the Settlement and the resources available, and their direct support to Class Members.  

The Communications Director is also liaison between the Claims Helpers and the Settlement communications team to ensure the execution of community and Claimant communications aligns with the overall strategy as it evolves.   

À propos du rôle :

Relevant du chef de la conception et de l’expérience des services du programme, le directeur des communications soutient les agents de soutien aux réclamations en élaborant des documents de communication sur mesure, en coordonnant les produits livrables en matière de communication entre les communautés, en assurant les communications internes et en participant aux processus de gestion des enjeux pour le règlement relatif aux services à l’enfance et à la famille des Premières nations et au principe de Jordan.  

Ce rôle est important pour garantir une approche des Premières nations en matière de communication, afin de soutenir les agents de soutien aux revendications dans leur travail de sensibilisation au règlement et aux ressources disponibles, ainsi que dans leur soutien direct aux membres du recours collectif.  

Le directeur des communications assure également la liaison entre les agents de soutien aux réclamations et l’équipe de communication du règlement pour veiller à ce que l’exécution des communications avec la communauté et les réclamants s’aligne sur la stratégie globale au fur et à mesure de son évolution.  

  • · Implementing communications strategies and supporting Claims Helpers as they promote the Settlement and support Claimants.   

    · Leading communications support for the Claims Helpers via a complex program involving audience analysis, message development, tactic selection, media relations support, measurement, and evaluation.   

    · Providing mentorship, management, and coaching to support the growth of team members, including direct oversight of one communications consultant.   

    ·  Working in an integrated model with the Settlement communications team to design, implement and measure complex national campaigns.  

    ·  Working collaboratively within multi-disciplinary teams and managing team members to ensure quality assurance and produce project deliverables on-time and on budget.  

    · Building strong client relationships and rapport, through being responsive and solutions oriented.   

    · Interpreting and recommending courses of action based on data trends (media, social, call centre, community) for continuous improvement.    

    · Participating in issues management processes – advising corporate communications about on-the-ground experiences and executing response strategies.  

    · Leading implementation of internal project communications to keep team members informed of organizational, program, or project-related updates.  

    · Keeping up to date on industry trends, insights, topics and best practices while assisting in the development and implementation of communications solutions.  

    · Incorporating cultural sensitivity and a trauma-informed perspective into all planning and execution, acknowledging and respecting the diverse traditions and values of First Nations communities.   

    · Engaging in other duties as assigned.  

  • · 7+ years' experience in the communications/public relations or similar profession and demonstrated experience in communications with and for Indigenous audiences.   

    · A degree, diploma, or certificate in corporate communications, public relations, marketing communications, business communications, journalism, or equivalent education and experience.  

    · Experience developing and executing communication strategies and developing supporting materials, such as messaging, PowerPoints, web content, social posts, and more.  

    · Experience with media and social media monitoring and performance measurement to identify trends, issues, and opportunities and proactively recommend solutions.    

    · Excellent organizational and project management capabilities; experience work planning and managing budgets, client relationships, and teams and/or subcontractors.   

    · Understands the complexities of Indigenous communities, knowledge of the long-lasting impacts of colonization with a strong personal commitment to reconciliation.  

    · Exceptional writer and editor, ensuring quality of materials and supporting plain, straightforward language in a complex legal environment.   

    · Excellent at problem-solving and critical thinking with an aptitude for identifying potential challenges and proactively suggesting solutions.    

    · Empathetic listener and quick analytical thinker who can respond accurately to concerns of Indigenous Partners and communities; able to use tact and diplomacy in sensitive situations.  

    · Capable of meeting tight deadlines and executing projects with high attention to detail in a fast-paced, often pressured environment.   

    · Can work both independently and as part of a team with minimal supervision.   

    · Proficiency in MS Office 365 – Word, Excel, PowerPoint, Outlook   

  • · Self-identifying as Indigenous and/or having first-hand knowledge or experience living in and/or working with an Indigenous community will be considered an asset.  

    · Experience with social media, developing protocols for community management and content for various channels and media types.     

    · Direct media relations and/or issues management experience.  

    · Familiarity with working in regulated or legal environments.  

    · Proficiency with SharePoint Online.  

    · Experience with social media management software, such as Hootsuite, Meltwater Engage, or other social listening tools.  

About Castlemain

Castlemain, as a division of Believeco:Partners, works for and with Indigenous organizations and communities. We strive to build meaningful and productive relationships that serve the needs of our clients, and we are proud that many of our new clients choose to work with us on a repeat basis. Based on our expertise, our services are also sought after by all levels of government.  With offices on the unceded territories of the Squamish, Tsleil-Waututh and Musqueam in Vancouver, our team consists of both Indigenous and non-Indigenous professionals who bring together diverse backgrounds in communications and engagement, policy development, natural resource management, and sustainable economic development. Our people are the most important asset in our pursuit of achieving excellence in the work we undertake.  

At Castlemain, our services are organized with one objective in mind: to achieve results for our clients. Our services are performed by an award-winning team that possesses a wide range of knowledge, experience, and skill. At Castlemain, the services we offer are organized within five practice groups: Governance and Policy, Economic Development, Strategic Engagement and Communications, and Negotiation and Government-to-Government Relationship. 

An equitable employer:  

Castlemain is committed to advancing equity, diversity, and inclusion in all its forms, a commitment that enriches our company culture, the ideas that we generate, and the quality of service that we provide our clients. We encourage applications from Indigenous communities, racialized communities, women, persons with disabilities, LGBTQ2S+ people, and people from other historically marginalized communities.  

Castlemain is committed to providing employment accommodation under the Human Rights Code and the Accessibility Disabilities Act provincially by providing employment accommodations. If you are a job applicant with a disability, Castlemain will make every effort to accommodate you throughout the recruitment process. Please inform us if you require any accommodation, and we will work with you to meet your needs. 

Due to the nature of the work and the people we will be helping to serve as well as the colleagues that you will be working with, we will also require people who can operate in both English and French if hired in Quebec. 

At Castlemain, we recognize that the best candidate may not meet all the criteria listed above. We encourage all those interested and with relevant experience to apply even if you don’t match the job posting perfectly. We welcome creative, out-of-the-box thinking, and lived-experience and we strive to provide an environment for best-in-class innovation that quickly and fulsomely meets our clients’ needs.  

  • · Mettre en œuvre des stratégies de communication et soutenir les agents de soutien aux réclamations dans leur travail de promotion du règlement et de soutien aux réclamants.  

    · Diriger le soutien à la communication pour les agents de soutien aux réclamations au moyen d’un programme complexe impliquant l’analyse de l’audience, l’élaboration de messages, la sélection de tactiques, le soutien aux relations avec les médias, la mesure et l’évaluation.  

    · Assurer le mentorat, la gestion et le coaching pour soutenir la croissance des membres de l’équipe, y compris la supervision directe d’un consultant en communication.  

    · Travailler dans le cadre d'un modèle intégré avec l’équipe de communication du règlement pour concevoir, mettre en œuvre et mesurer des campagnes nationales complexes. 

    · Travailler en collaboration au sein d’équipes pluridisciplinaires et gérer les membres de l’équipe afin d’assurer l’assurance qualité et de produire les livrables du projet dans les délais et le budget impartis. 

    · Établir des relations et des rapports solides avec les clients, en étant réactif et orienté vers les solutions.  

    · Interpréter et recommander des plans d’action fondés sur les tendances des données (médias, sociales, centre d’appel, communauté) en vue d’une amélioration continue.   

    · Participer aux processus de gestion des problèmes – en conseillant également les services de communication de l’entreprise sur les expériences sur le terrain et en exécutant des stratégies de réponse. 

    · Diriger la mise en œuvre des communications internes du projet afin de tenir les membres de l’équipe informés des mises à jour relatives à l’organisation, au programme ou au projet. 

    · Se tenir au courant des tendances, des idées, des sujets et des pratiques exemplaires du secteur et contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de solutions de communication. 

    · Intégrer une sensibilité culturelle et une perspective tenant compte des traumatismes dans toutes les activités de planification et d’exécution, en reconnaissant et en respectant les diverses traditions et valeurs des communautés des Premières Nations.  

    · Autres tâches assignées.  

  • · plus de 7 ans d'expérience dans le domaine de la communication/des relations publiques ou dans une profession similaire et une expérience avérée dans la communication avec et pour les publics autochtones.  

    · un diplôme ou un certificat en communication d’entreprise, relations publiques, communication marketing, communication commerciale, journalisme, ou formation et expérience équivalentes. 

    · une expérience de l’élaboration et de la mise en œuvre de stratégies de communication et de l’élaboration de documents d'appui, tels que des messages, des présentations PowerPoint, du contenu web, des messages sociaux, etc. 

    · une expérience de la surveillance des médias et des médias sociaux et de la mesure des performances afin d’identifier les tendances, les problèmes et les opportunités et de recommander des solutions de manière proactive.   

    · d’xcellentes capacités d’organisation et de gestion de projet; expérience de la planification du travail et de la gestion des budgets, des relations avec les clients et des équipes et/ou des sous-traitants.  

    · une compréhension des complexités des communautés autochtones, connaissance des effets durables de la colonisation et un engagement personnel et ferme en faveur de la réconciliation. 

    · une capacité de rédaction et d’édition exceptionnelle, assurant la qualité des documents et soutenant un langage clair et simple dans un environnement juridique complexe.  

    · une excellente capacité à résoudre les problèmes et à faire preuve d’esprit critique, avec une aptitude à identifier les défis potentiels et à proposer des solutions de manière proactive.  

    · une capacité d’écoute empathique et d’analyse rapide permettant de répondre avec précision aux préoccupations des partenaires et des communautés autochtones; capacité à faire preuve de tact et de diplomatie dans des situations délicates. 

    · une capacité de respecter des délais serrés et d'exécuter des projets avec un grand souci du détail dans un environnement au rythme rapide et souvent sous pression.  

    · une capacité de travailler à la fois de manière indépendante et au sein d’une équipe avec une supervision minimale.  

    · une maîtrise de MS Office 365 - Word, Excel, PowerPoint, Outlook. 

  • · Le fait de s'identifier comme autochtone et/ou d’avoir une connaissance ou une expérience directe de la vie ou du travail au sein d’une communauté autochtone sera considéré comme un atout. 

    · Expérience des médias sociaux, de l’élaboration de protocoles pour la gestion de la communauté et du contenu pour divers canaux et types de médias.    

    · Expérience directe des relations avec les médias et/ou de la gestion des problèmes. 

    · Familiarité avec le travail dans des environnements réglementés ou juridiques. 

    ·  Maîtrise de SharePoint Online. 

    ·  Expérience des logiciels de gestion des médias sociaux, tels que Hootsuite, Meltwater Engage ou d’autres outils d’écoute sociale. 

À propos de Castlemain 

Castlemain, une division de Believeco:Partners, travaille avec et pour les organisations et les collectivités autochtones. Nous nous efforçons de développer des relations productives et significatives qui répondent aux besoins de nos clients. Nous sommes fiers du fait que plusieurs de nos nouveaux clients choisissent de continuer à travailler avec nous par la suite. En raison de notre expertise, tous les niveaux de gouvernement font appel à nos services. Avec des bureaux sur les territoires non cédés des Squamish, Tsleil-Waututh et Musqueam à Vancouver, notre équipe est formée de professionnels autochtones et non autochtones, qui partagent leur expérience dans divers milieux en communication et mobilisation, en élaboration de politiques, en gestion des ressources naturelles et en développement économique durable. Nos employés sont notre atout le plus important dans notre poursuite de l’excellence professionnelle.  

Chez Castlemain, notre objectif principal lors de la création de nos services est d’obtenir les résultats souhaités pour nos clients. Nos services sont assurés par une équipe primée, dotée d’un large éventail de connaissances, d’expérience et de compétences. Chez Castlemain, nos services sont organisés en cinq groupes de pratique : Gouvernance et politique, Développement économique, Mobilisation et communication stratégiques, Négociations et Relations intergouvernementales.  

Un employeur équitable :  

Castlemain s’engage à faire avancer l’équité, la diversité et l’inclusion sous toutes leurs formes, un engagement qui enrichit notre culture d’entreprise, les idées que nous générons, et la qualité des services que nous fournissons à nos clients. Nous encourageons les candidatures des collectivités autochtones, des collectivités racialisées, des femmes, des personnes handicapées, des personnes LGBTQ2E+ et des personnes venant de collectivités traditionnellement marginalisées.  

Castlemain s’engage à offrir des mesures d’adaptation au travail en vertu des codes des droits de la personne et des lois relatives à l’accessibilité des personnes handicapées d’ordre provincial. Si vous présentez votre candidature en tant que personne handicapée, Castlemain déploiera tous les efforts possibles pour vous soutenir tout au long du processus de recrutement. Veuillez nous aviser si vous nécessitez une mesure d’adaptation, et nous nous emploierons à répondre à vos besoins. 

En raison de la nature du travail et des personnes que nous aiderons à servir ainsi que des collègues avec qui vous travaillerez, nous exigeons des personnes qui peuvent travailler à la fois en français et en anglais si elles sont embauchées au Québec.   

Chez Castlemain, nous reconnaissons que le meilleur candidat pourrait ne pas répondre à tous les critères précédemment indiqués. Nous encourageons toutes les personnes intéressées et possédant une expérience pertinente à présenter leur candidature même si leurs compétences ne correspondent pas exactement à l’offre d’emploi. Nous accueillons les idées créatives, la pensée novatrice et l’expérience vécue, et nous efforçons d’offrir un environnement propice à l’excellence dans l’innovation, qui permet de répondre rapidement et pleinement aux besoins de nos clients.